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安装师傅稳住,我们能赢!

2017-10-16 18:10:00 

在安装师傅上门安装家具的过程中并不都是一切顺利的,除了客观的原因,比如材料不齐、设计问题等导致安装失败,还有一些出自安装师傅自身的原因使得安装任务没能完成,以至于客户投诉上门,这便成了一次非常失败的家具安装服务。

比如前两天这个在荔山公馆的客户,在上星期就约定了要求安装师傅12号上门安装橱柜柜体,13号安装台面,结果由于安装师傅的疏忽,不仅未能按时上门进行橱柜安装,而且也没有跟业主及时联系进行回复。这给等待的业主心焦的,还约了电器安装师傅一起上门安装电器呢,橱柜没人安装,这可怎么办才好?本以为等一等就能等来安装师傅,结果到了中午还不见人影,这就导致了安装橱柜的时间要进行改动,给业主造成了很大的困扰,于是业主就投诉到了公司。

是什么原因造成了这种投诉事件的发生?这是因为在安装行业忙碌的下半年,安装师傅们接的安装单子数不胜数,每个人都忙得像陀螺一样打转,这时候就会很容易产生工作上的漏洞,导致遗漏了自己的接单信息,使得客户投诉上门,还给自己造成了利益损失,一旦这投诉率上去了,以后还怎么用树立良好口碑呢?要知道,信用可是很重要的,安装师傅要有好的口碑才能够更好地吸引更多的客户。

橱柜安装师傅在安装地柜

对于家具安装师傅们来说,要怎么才能尽可能避免这类投诉情况呢?首先,无论多忙的情况,安装师傅们在接到派单的第一时间就应该确认,并与客户进行联系约定上门安装的时间。而且应当每天都仔细检查自己所接到的安装单子,确保没有遗漏。如果是已经遭到了投诉,遭到投诉之后,也应当联系客户,向客户说明情况并给客户道歉,这样还能给客户留下良好的印象,即使有错在先,但是主动道歉就是一个很好的态度了。

在接到荔山公馆的客户反映的时候,公司马上就派出了另一名师傅上门给业主进行了橱柜的安装,并向其致歉。在接单连连的下半年,安装师傅们虽然都很忙碌,但是也希望不要忙得失去了自己的节奏,要稳住,稳住才能才能把每一单都安装好,才能赢得客户的心~

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