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订单还没有收尾师傅就跑路了,商家找上门...

2021-05-13 17:11:38 

这一天,左右手客服部主管梁银萍如往常一样,正常上班,第一时间处理平台订单,帮助商家匹配合适的安装师傅。突然,电话响了。

电话是商家高先生打来的,高先生一开口,梁主管就觉察出他语气中的不满情绪。耐心询问,仔细了解之后发现,原来是上个月高先生在平台下了一个订单,在流程上已经完结了,但是现在发现订单的收尾根本没有做好,他就找上门来了。

订单当时是正常走完了流程,师傅也是按照流程输入验收码,才可以进行订单完结的。

左右手客服主管

仔细询问才知道,这个订单最后的收尾当时就没有完成,但是师傅有急事,需要去处理一下,师傅就跟高先生商量好,忙完第一时间就回来进行收尾。高先生也信任师傅,就先把流程在系统上走完了。

但是后来,根据现场反馈,想起这个订单,发现师傅并没有按照原定计划去完成收尾工作。高先生一急,就直接电话打到梁主管这来了,要求对这个订单的金额进行退款。

梁主管了解事情之后,立马联系了当时接这个订单的安装师傅,但是时间有点久远了,而且这个师傅已经不在当地干活了,回去一趟很麻烦,师傅表示不愿意再去处理这个订单了。提及说将这个订单佣金退回部分,师傅也说了他的意见:这个订单绝大部分都已经完成了,就剩最后一点收尾,我前前后后也忙活了这么久,这个佣金是我应该得到的......

整体事情总结下来:高先生要求订单退款,但师傅佣金到手,不愿意退回。

梁主管反复联系双方,进行协调。高先生要求退款,目的也不是为难谁,他只是希望把这个订单正常完结。所以,最要紧的就是要把这个订单解决,收尾既然还没做好,那就需要给高先生再找到靠谱的安装师傅上门服务。

梁主管先是安抚高先生情绪,然后把核心的问题先解决。

“这个订单肯定能给他正常完工,只是需要你再在平台按照订单目前的实际情况,再次发布订单,平台会再次给你匹配合适的师傅上门处理,再次上门安装服务的费用也不需要你这边支付,尽管可以放心”,梁主管跟高先生说。

左右手商户感谢客服主管

后来梁主管跟这个安装师傅进行了多次通话,师傅表示,忙前忙后挣了几百块钱,确实不愿意退回来。对于自己确实忙忘了这件事,他也表示很抱歉。

最后,如上所述,师傅没有将部分款退回;商家重新发布订单,最终订单完美完成;再次上门安装服务的订单费用由平台承担。

经过此次风波,虽然过程有些曲折,但是高先生对结果很满意,表示以后下单找师傅还是要选左右手平台,遇到问题不推责,快速解决问题。同时,高先生对梁主管问题处理的及时性和服务态度点了个大大的点赞,还直接将锦旗送来了公司。

对此,梁主管也是受宠若惊,她说这本来就是我的本职工作,秉承左右手的服务理念,服务一个客户满意一个客户。

左右手商户问题订单处理

商家下单找师傅,选左右手平台,可享受平台的优先赔付服务。订单出现任何问题,及时追责,公平公开合理,出现责任追究无法到达的情况,平台也会第一时间保障商家用户权益。

这里也要再次提醒各位商家用户:

首先,任何情况下,不要去尝试线下口头交易,通过系统走流程是保障双方权益的最佳方式;

其次,更加不要去忽略系统上得任何一步操作,每一步流程都有它存在的意义和价值,在流程中的订单,走到哪一步就必须核实实际情况,特别是最后一步的验收,只有实际验收后,才可将验证码提供给师傅;

最后,在平台师傅有可供选择的情况下,尽量选择已缴纳保证金的师傅,即使报价可能会比未缴纳保证金的师傅稍微高点,但是信用等级更高,也会更放心。

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