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如何管理安装团队?

2018-07-23 11:03:30 

如何管理安装团队?这是让不少安装团队带头人头疼的问题。

在安装团队的管理上往往会面临以下几个问题:

1.订单分配后无法实时追踪,产生安装问题后经常出现责任推诿;团队在不断扩大,但管理上还是纯靠人工,费时费力还经常出现问题。

2.淡旺季人手的增减问题,家具安装行业是有淡旺季之分的,在旺季时,管理者往往会感觉人手不够,淡季又觉得手下人手太多。

3.随着消费者服务意识的普遍提高,大家对服务的要求越来越高,安装师傅们不仅要有高超的安装技艺还要有很好的服务意识,但手下安装师傅普遍服务意识不强,无论怎样强调似乎都不起效果。

左右手家居安装平台

其实随着团队的扩大,在管理上总是要借助一些管理软件来管理队伍,比如左右手平台是通过师傅接单APP来管理安装师傅,所有加入平台的师傅,首先就要下载这款APP,日后接单都要通过这个APP来进行,安装进行到哪一步都可以通过APP来直观的了解到,不仅节省人力成本,还大大降低管理难度。

在团队人手控制上,行业特性是改变不了的,那不妨借助平台,因为好的平台会有很多固定的家具合作厂商,他们是不缺订单的,缺的只是专业的家具安装师傅。对很多团队带头人来说,总感觉加入平台后,团队就不是自己的了,其实不然,平台提供的只是一个第三方服务,负责安装师傅与家具厂商信息的对接,至于团队如何管理,只要遵守平台规则,平台自是不会干涉。

关于服务意识,不妨借助奖罚机制来提高。比如左右手平台的安装师傅在安装完成后,会有一个客户评价和回访的环节,通过客户的评语与打分来实施相应的奖罚,有了利益关联,会很大程度的刺激安装师傅们不断提高自我安装服务意识。

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