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这个基本技巧,难倒无数安装师傅

2021-01-12 14:38:40 

回忆一下,做家具安装最考验你的是什么?订单大小?路途远近?安装技术?还是定价高低?这些或多或少是可控的。最让安装师傅掌握不了的,是沟通!

安装做久了,就会知道,最让安装师傅们头疼的,不是如何提高安装能力,而是如何灵活应对各种安装现场,如何与不同的客户沟通交流。所以很多安装师傅都说,做家具安装,不仅考验安装能力,更考验一个人的情商。

我接触了很多的安装师傅,闷头做安装,个个都是老师傅,行云流水,毫不犹豫。可是稍微需要跟他交流,采访点什么的时候,眼神飘忽不定,手都不知道该放在哪里......

的确,安装技术第一位,这是作为一个安装师傅最要紧的技能。但是服务也很重要,每天除了跟柜子木门打交道,其实接触最多的就是业主客户了,学会如何跟客户更好的交流也是一项职业技能。

左右手安装师傅基本礼仪

今天我们就来看看,怎样能快速提高自己的沟通能力,如何与业主客户更轻松的交谈,让安装过程轻松起来,让工作氛围更加融洽!

基本礼仪不可少

无论是多么熟悉的客户,礼貌礼仪都是不可或缺的。一些大嗓门、说话不讲究的安装师傅留给客户的第一印象肯定是不好的,所以在与客户从始至终的沟通中都要注意礼貌礼仪,比如:形象要干净整洁,交流时根据语境适时加上‘您’、‘您好’、‘请您’、‘请问’等敬辞,无形中会给客户一个好的印象,客户对你有了好印象,你后续的安装工作立马会轻松很多。

耐心答疑解惑

在安装过程中,很多客户会全程守在一旁问问这个、问问那个,很多安装师傅会觉得很烦,认为‘这不是耽误我事儿吗?’‘我给你装好不就行了?’,当一个安装师傅心里有了这种抵触或抱怨的情绪,就难免在与客户的沟通中表现出来,比如回答问题时有一个没一个、对客户的问题避而不答、假装没听见等,而这些表现不仅会让客户对安装师傅产生不满,近而也会对产品产生不满和怀疑,不免会引起各种矛盾。

所以安装师傅要随时保持换位思考的习惯,其实客户问题多也是可以理解的,比如自己家中装一些自己完全不懂的产品时,你会不会多问几句?这是一种正常的担忧,是人之常情,用使用者的心态去想,客户的很多表现就都可以理解了。

家居安装礼仪

所以当面对客户的各种问题时,一定要从专业的角度,耐心为客户解答,同时回答时也要巧妙的维护、夸赞客户购买的产品,如果做不到这一点,但最起码的专业的安装解说总能回答,切忌负面性的引导。

与客户拉近距离

其实对很多安装师傅来说,客户守在一旁心理上是很有压力的,所以为了缓解自己的压力,也避免造成沉闷尴尬的气氛,要适时挑起一些话题,比如一些安全常用的话题‘夸赞客户的房屋布局’、‘夸赞客户的家具’、‘赞赏客户的眼光’等,继而通过聊天抓取客户的兴趣点,投其所好的聊一些其他内容,当客户心理上对你表示亲近认同时,你这次的安装工作没什么意外就能很顺利的完成外加收获好评了。

当然如果安装工作结束后,再适时为客户安利一些产品使用注意事项和日常保养方法,客户这时就很容易对你产生感激心理,这样一次安装服务就完美的完成了。

那么遇到意外状况的情况呢?

切忌正面冲突,学会保留证据。

很多安装师傅难免会遇到比较事儿的客户,有时候在面对客户的蛮不讲理的时候,往往难以控制住自己,就和客户正面冲突了。但是我要告诉你,一旦你和客户正面冲突,你的优势就降低一半了,很有可能有理都说不清。

那就要忍着吗?不,要及时保留证据。如果你认为自己的工作方式没有错,工作过程没有问题,那么你完全有勇气进行拍照和录音,并用和平的语气对他说:“您说的这些我都记下了,但是我是按照标准为您服务的,如果您还不满意,请您稍后和我们的客服沟通。”

无论是产品本身有问题还是中途出现了其他状况,第一时间切记拍照留证据,这是对自己的保护,也是对商家负责,也是对客户利益最好的保护。

左右手安装礼仪

是我们安装的问题我们绝不推脱,是产品的问题找商家,是谁的问题由谁承担,谁也不会赖,但前提是保有证据。

日常习惯很重要

这个是要在日常工作中慢慢积累养成的,把每一个细节都做到位,形成良好的习惯,如上门前电话提前预约,问清安装环境和安装要求;进门时套个鞋套;摆放工具合理;注意对地板、墙面的保护等等细节。

准备好之后,开工之前拍张照片、拆封产品之前拍照(记得先检查一遍产品是否有问题)、完工后收拾好工作场所,拍照等,把每一个服务都做到极致,再无理取闹的人也拿你没办法。

看着很繁琐,其实把这些事养成习惯之后,整体下来,一分钟时间都不需要。

推己及人 以诚待人

无论是平常交流,还是遇到问题和矛盾的时候,首先要做到的就是心平气和。要相信,没什么问题是不能解决的,争论并不是解决问题的办法。我们是正规军,我们有组织、有纪律、有公平、有公正。推己及人,以诚待人,心平气和,万事皆可。

希望每位安装师傅都能快乐工作,快乐生活!

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