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从产品经理的角度,看平台

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浏览:{$Hits$} 发布日期:2021-06-28 15:19:38【 返回列表

最近左右手总部新增了好几个小哥哥小姐姐,左右手的大家庭越来越强大,团队成员越来越齐全的同时,必须将信息化思维以及左右手信息化系统进行同步掌握。为此,左右手产品经理对左右手市场部全体员工进行了一次系统的、全面的信息化培训。

左右手平台坚持自主创新研发路线,运用信息技术实现家居售后业务链条下各业务角色的系统搭建,目前已自主研发出师傅端,商户通,服务商管理系统,平台管理系统,运营管理后台等。力求通过信息化的手段,提升整体的作业效率,同时用户也因此享受更高性价比的服务。

左右手平台订单流程

通俗来讲,左右手平台正在努力做的事,就是要通过信息化互联网手段链接商家、服务商、师傅这三者角色,为他们提供便利的同时,还要兼顾解决各个角色在目前发展过程中所遇到的问题。未来的目标是要让各个角色之间的信息传递没有壁垒,要让这个行业的信息更加公开透明的同时,还要让服务走向极致,让标准趋于统一。

信息业务框架

目前整个系统在商品服务中心、订单中心、支付中心和用户中心的搭建上已经相对成熟,在接下来的时间里,我们将着重在消息中心、权限中心、服务履约管理、左右手课堂、数据监控以及营销活动工具上重点布局和完善。

这就涉及到左右手未来整套系统的框架搭建。相信很多用过系统的服务商都能感受到,有一套完整流畅的系统工具,确实可以起到事半功倍的效果,大大提升效率。

当然,左右手系统在搭建的过程上,也要讲究循序渐进,前期更多的是整个业务流程的打通,或许在使用和细节体验上还远远不够,但是市场反馈需要时间积累,用户体验更加需要步步搜集,系统一直都在不断地完善,不断地增加更多的功能模块和细节设置。

所有的所有,都是在围绕解决各个角色用户的痛点问题:

商家(下单方)

商家下单找服务难;报价不合理,乱收费现象;沟通成本高,无法跟进服务过程;没有完善的售后服务体系

城市服务商

传统订单流转方式缺乏效率,服务过程跟进难;团队人员管理难,存在用工风险、税务风险;上游款客户项结算麻烦;服务标准化、品牌化不足。

师傅

缺乏稳定的订单来源提高收入;价格浮动区间太大,没有标准。

互联网数字化场景

通过互联网数字化场景,方便各个角色之间关系的搭建,强化行业管理,建立标准。

左右手平台数字化场景

搭建系统就像建房子,地基扎的越深建的越稳,房子才能越建越高,稳如泰山。

左右手作为行业内首家只专注于定制家居安装的服务平台,所要面临的市场环境和产品本来就会更加复杂,从最开始的摸石头过河,但现在摸索出了一套成熟的适合于市场、适合于用户的运营发展模式,这是每一个左右人一起努力的结果。

未来,我们要真正实现3个在线:沟通在线、业务在线、生态在线。要通过信息化的能力全渠道触达用户,构建一个真正健康完美的定制家居服务行业生态圈。

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