左右手|安装团队运营管理全国培训会-江苏昆山站

随着经济的发展，家居安装服务需求逐年增加，“互联网+”为家居安装服务行业带来了新的发展机遇，左右手定制家居安装平台正大力响应政策，帮助定制家居安装服务行业进行“互联网+”转型升级。

为了促进平台更规范健康发展、让各城市的节点合作伙伴能进一步的了解左右手平台的发展理念、运营模式以及后端安装团队能熟练的使用信息化智能接派单系统和后台管理系统，2019年11月19日-2019年11月20日，《左右手安装团队运营管理全国培训会》在左右手江苏昆山城市服务商办公处隆重举行。

在江苏昆山欧派品牌代理商张先生分享后端安装服务难题的困扰下，本次培训会议正式拉开帷幕。

他直言道：公司面临的最大痛点就是安装！自养安装师傅团队，灵活性虽然很大，但同时存在着巨大的弊端：一是自养团队成本太高，都知道行业里有淡季与旺季，面对行业淡季，安装量少，眼巴巴的看着安装师傅们闲在一旁无事所从，自己看着糟心却又无可奈何；旺季安装师傅可能会出现人手不足的情况，却不知该如何对师傅们进行合理的分配。

二是还有一个致命的弊端，那就是服务没有质量，团队难以规范管理。要知道，每个安装师傅的专业水平与服务意识都是不一样的，安装过程中的物流、视觉、工程进度等每一个环节，都是一个易爆发点。

在深入了解了张先生面临的痛点与担忧后，左右手创始人卢建华先生分别从团队管理模式、建立平台的初心、浅析行业的现状以及对行业未来发展四个方向为张先生做出了详细的解答。

他分享道：在家居行业摸爬滚打多年的他，对行业发展所面临的痛点与难题深有感触，建立平台的初心就是为了解决该行业难题，促进行业健康发展。

如今，当代消费者的动手能力普遍较弱，安装师傅仍是家居安装服务行业最重要的资源，服务商整体提供服务的形式显然已不利于公司的发展，只有寻求专业且有影响力的平台品牌，把安装团队独立经营，为更多家具品牌服务才是后端安装服务团队唯一的出路。

关于团队运营管理模式上，公司的关键在于如何管控、培养和赋能。我们应该从传统的雇佣体制转向合伙人机制，师傅不再是打工者，而是你的合伙人。让师傅对公司有足够的认同感与归属感，发挥各自的积极性，增强他们创造高收益的动力，让他们能有尊严的工作，有尊严的赚钱。

未来家居建材对质量、配送、售后服务有高度的依赖性，中国消费升级倒逼家居服务行业提高服务质量，客户更加注重体验，注重实际效果。满足客户需求，提供个性化定制服务，已成为家居服务行业新的发展方向。

左右手项目经理龚女士对师傅进行系统使用培训

行业资源整合背后也逐渐浮现了隐忧，家居服务行业服务质量难以监控，导致质量问题频发，监管缺失，严重影响用户体验。一旦大量订单进入，如何进行有效的分发、流转和管理成了很现实的问题，靠以往的社交软件沟通协调分配订单，再用各种文档文件进行订单跟踪记录，显然是不现实的。

因此，一个信息化、智能化、实现订单制动化管理强有力的系统显得尤为重要，这不仅能提高师傅的服务质量、提高客服工作效率，还帮助企业节约人工成本，实现降本增效。

对此，左右手项目负责人龚女士分别对左右手商户派单系统‘商户通’，师傅接单软件‘左右手师傅端’以及服务商后台管理系统进行了详细的讲解展示，同时也对大家的疑惑做出相应的解答。

对服务商来说，把线下的服务流程搬到线上，使得师傅服务流程标准化，从而对师傅的安装服务进行有效的监控，倒逼师傅不断提高安装服务质量，最终提高客户满意度，帮助服务商更好的维系客户，得到更好的发展。

对师傅来说，系统的自动接派单、订单管理、维权、查看收入明细等多样化功能，为师傅提供便捷的同时也更好的保障了师傅的权益。

最后龚女士讲道：我们的产品是为大家服务的，你们的使用习惯与需求，我们都会尽可能的去改进去完善，我们会继续努力，为大家提供更加便捷优质的产品。

团结服务力量，打造行业标杆

本次培训会议也进入了最后一个也是最激动人心的环节，左右手江苏昆山区域品牌授权仪式，更好的帮助欧派江苏昆山品牌代理商后端安装团队自主经营，增加收益，规范服务流程，提升服务意识，打造专业的家居安装公司。在此隆重宣布本次左右手运营管理欧派后端安装团队转型培训会议圆满结束。

同一个形象，同一个声音。未来，让我们共同打造一个专业的安装服务品牌，为家居行业解决最后一公里的后端配送安装服务难题。