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左右手家居服务礼仪标准研讨会:共同推进家装行业有标准可依

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浏览:- 发布日期:2020-03-25 09:51:42【

为进一步增强安装师傅的服务意识,展现良好的职业素养与礼仪修养,提升家居安装服务行业的服务形象与用户安装的满意度,近日,左右手家居安装服务平台在深圳总部开展了左右手家居服务礼仪标准研讨会。参与此次研讨会的分别有左右手创始人卢建华先生,研讨会主讲人陈昌祺老师,客户代表李俊先生、沈小姐,服务商代表王总、海之飞肖先生,左右手平台代表龚小姐、高小姐。

研讨会1 (1)

在国家宏观政策调控下,家居安装服务行业缓慢反弹。家具安装师傅工资不断提升,吸引了不少木工纷纷转型成为安装师傅,家装行业有了大量的“工匠”注入。值得关注的是,目前家居安装服务行业的安装师傅,习惯了零散自由的“游击队”工作模式,没有受过专业的安装服务培训,整体文化水平不高,服务礼仪意识较为薄弱。经历了近几十年的发展,非标准化服务礼仪一直是家装行业存在的一大痛点。

家具安装服务重点在于服务。身为一个合格的安装师傅,准时守信、安装到位、及时处理问题都是应当做到的。把客户的体验感作为一切服务的出发点,除了需要一套标准化、规范化的安装服务流程来提升客户的满意度外,工作服务的统一着装,鞋套的使用也是服务意识的一种外在体现,也是最基本的服务意识表现。

此次研讨会从制定安装师傅服务礼仪标准制度着手,陈老师向参会人员讲授家居服务中基本服务礼仪,包括工作规范、仪容举止、上门服务规范,从礼仪的基本概念开始,阐述了礼仪的基本动作规范、基本妆容、基本着装和服务沟通礼仪等方面内容,重点就安装师傅内在修养、外在形象、行为规范、待人接物等多方面进行了详细讲解与深入讨论。

陈老师 (1)

通过本次研讨会,让在座的各位领导对家居服务礼仪规范有了更加清晰的感知与认识,对强化安装团队规范管理,提升安装师傅服务质效,不断提高客户安装满意度有了极大的促进作用。研讨会结束后,参训人员纷纷表示,服务礼仪研讨让他们受益颇多,今后将通过提供优质文明规范的家居服务礼仪标准,不断提升安装师傅的服务意识与素养,逐渐统一安装师傅的服务礼仪标准,展现家居安装服务行业新形象。从注重安装质量标准到规范服务礼仪标准,家居售后服务行业将有标准可依。





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