这一天，左右手客服部主管梁银萍如往常一样，正常上班，第一时间处理平台订单，帮助商家匹配合适的安装师傅。突然，电话响了。

电话是商家高先生打来的，高先生一开口，梁主管就觉察出他语气中的不满情绪。耐心询问，仔细了解之后发现，原来是上个月高先生在平台下了一个订单，在流程上已经完结了，但是现在发现订单的收尾根本没有做好，他就找上门来了。

订单当时是正常走完了流程，师傅也是按照流程输入验收码，才可以进行订单完结的。

仔细询问才知道，这个订单最后的收尾当时就没有完成，但是师傅有急事，需要去处理一下，师傅就跟高先生商量好，忙完第一时间就回来进行收尾。高先生也信任师傅，就先把流程在系统上走完了。

但是后来，根据现场反馈，想起这个订单，发现师傅并没有按照原定计划去完成收尾工作。高先生一急，就直接电话打到梁主管这来了，要求对这个订单的金额进行退款。

梁主管了解事情之后，立马联系了当时接这个订单的安装师傅，但是时间有点久远了，而且这个师傅已经不在当地干活了，回去一趟很麻烦，师傅表示不愿意再去处理这个订单了。提及说将这个订单佣金退回部分，师傅也说了他的意见：这个订单绝大部分都已经完成了，就剩最后一点收尾，我前前后后也忙活了这么久，这个佣金是我应该得到的......

整体事情总结下来：高先生要求订单退款，但师傅佣金到手，不愿意退回。

梁主管反复联系双方，进行协调。高先生要求退款，目的也不是为难谁，他只是希望把这个订单正常完结。所以，最要紧的就是要把这个订单解决，收尾既然还没做好，那就需要给高先生再找到靠谱的安装师傅上门服务。

梁主管先是安抚高先生情绪，然后把核心的问题先解决。

“这个订单肯定能给他正常完工，只是需要你再在平台按照订单目前的实际情况，再次发布订单，平台会再次给你匹配合适的师傅上门处理，再次上门安装服务的费用也不需要你这边支付，尽管可以放心”，梁主管跟高先生说。

后来梁主管跟这个安装师傅进行了多次通话，师傅表示，忙前忙后挣了几百块钱，确实不愿意退回来。对于自己确实忙忘了这件事，他也表示很抱歉。

最后，如上所述，师傅没有将部分款退回；商家重新发布订单，最终订单完美完成；再次上门安装服务的订单费用由平台承担。

经过此次风波，虽然过程有些曲折，但是高先生对结果很满意，表示以后下单找师傅还是要选左右手平台，遇到问题不推责，快速解决问题。同时，高先生对梁主管问题处理的及时性和服务态度点了个大大的点赞，还直接将锦旗送来了公司。

对此，梁主管也是受宠若惊，她说这本来就是我的本职工作，秉承左右手的服务理念，服务一个客户满意一个客户。

商家下单找师傅，选左右手平台，可享受平台的优先赔付服务。订单出现任何问题，及时追责，公平公开合理，出现责任追究无法到达的情况，平台也会第一时间保障商家用户权益。

这里也要再次提醒各位商家用户：

首先，任何情况下，不要去尝试线下口头交易，通过系统走流程是保障双方权益的最佳方式；

其次，更加不要去忽略系统上得任何一步操作，每一步流程都有它存在的意义和价值，在流程中的订单，走到哪一步就必须核实实际情况，特别是最后一步的验收，只有实际验收后，才可将验证码提供给师傅；

最后，在平台师傅有可供选择的情况下，尽量选择已缴纳保证金的师傅，即使报价可能会比未缴纳保证金的师傅稍微高点，但是信用等级更高，也会更放心。